FAQ

FAQ - Die häufigsten Fragen zur Back Academy

Hast Du Fragen zu unserer Back Academy?

Hier findest Du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) und ergänzende Erklärungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Solltest Du keine Lösung für Dein Anliegen finden, melde Dich bitte bei unserem Kundendienst per E-Mail academy@marcelpaa.com.

Wichtig:
bitte unbedingt auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Datenschutzerklärung lesen. 

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NEUE PLATTFORM – NEUE PLATTFORM – NEUE PLATTFORM 

Wechsel der Back Academy auf eine neue Plattform
  • Wir haben eine neue Back Academy mit vielen neuen Funktionen und zusätzlichen Goodies für Dich gebacken
  • Die «alte» Seite bleibt noch bis Ende März in Betrieb, wird aber nicht mehr mit den neusten Kursen aktualisiert.
  • Aus Datenschutz- und Datensicherheitsgründen können die bestehenden Kreditkarten-Informationen unserer Abonnenten nicht übernommen werden können.
  • Daher sollten sich alle Abonnenten der Back Academy neu anmelden (Passwort zurück setzen). Dies bedeutet: Neu kaufen.
  • Selbstverständlich werden wir Dir den Differenzbetrage umgehend (innerhalb von 1-2 Werktagen) zurück erstatten.
  • Um weiterhin von den tollen Angeboten des Jahres-Abos der Back Academy zu profitieren, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
Hast Du einzelne Kurse gebucht? (Kein Abo)

Dann bitte hier ein neues Passwort setzen und Du hast sofort wieder Zugriff auf Deine gekauften Kurse: >>> Passwort zurücksetzen 

Hast Du ein Jahres-Abo in der Back Academy (Vollzugriff )?

Falls Du im Back Academy Abo bist, bitte hier neu anmelden und die Zahlungsdaten hinterlegen: >> > Zahlungsdaten hinterlegen

Hinweis
  • Neu läuft die Abbuchung der Bezahlung über die Marcel Paa GmbH und nicht mehr über Digistore24.
  • Die aktuell laufende Zahlung wird von uns direkt gestoppt.
  • Der Differenzbetrag der aktuell laufenden Abo Zahlung wird Dir innerhalb der nächsten 1-2 Werktage gutgeschrieben.
  • Aktuell haben wir nur Jahreszahlung, Du kannst das Jahres-Abo jederzeit kündigen
  • In der ofenfrischen Back Academy haben wir viele neue und verbesserte Funktionen eingebaut und die Lektionen sind nun viel übersichtlicher dargestellt
  • Den Preis für das Jahres-Abo haben wir reduziert, um Dir ein noch attraktiveres Angebot zu machen
  • Bei Fragen oder Unklarheiten, bitte eine Mail an academy@marcelpaa.com

In der Back-Academy werden zurzeit folgende Möglichkeiten geboten:

Kauf eines «einzelnen Online-Kurses»

Diesen kannst Du 7 Tage kostenfrei testen, bevor Du Dich zu einem Kauf entscheidest. Der angegebene Preis ist fix und muss auf einmal bezahlt werden. Nach Ablauf dieser 7 Tage gilt der Kurs als gekauft und die Gebühren können nicht zurückerstattet werden. Danach hast Du lebenslangen Zugriff auf den ausgewählten Kurs.

Kauf eines «Jahres-Abos (Mitgliedschaft) auf ALLE Online-Kurse»

Auch das Jahres-Abo kannst Du 7 Tage kostenfrei testen, bevor Du Dich zu einem Kauf entscheidest. Der angegebene Preis ist fix und beinhaltet alle bestehenden Online-Kurse, sowie alle darauffolgenden Kurse.
Die Mitglieder-Gebühr hierfür müssen jährlich bezahlt werden. Nach Ablauf der ersten 7 Tage gilt das Abo als gekauft und Du hast ein Jahr lang Zugriff auf alle Kurse. Das Jahres-Abo einer Mitgliedschaft startet im selben Monat, indem Du dieses gekauft hast, d.h. nicht pro Kalenderjahr. Kurz vor Ablauf dieses Jahres, wirst Du darauf aufmerksam gemacht, dass ohne eine Kündigung Deinerseits Deine Mitgliedschaft automatisch um ein Jahr verlängert wird.

Du kannst das Jahres-Abo und damit Deine Mitgliedschaft jederzeit kündigen. Das bedeutet: Du hast die restliche Zeit des bezahlten Jahres noch Zugriff auf die Kurse und wirst nach Ablauf dieses Jahres NICHT daran erinnert, das Jahres-Abo zu erneuern. Nach diesem Jahr hast Du keinen Zugriff mehr auf die Kurse. Wie bei jedem anderen Jahres-Abo auch, wird bei einer Kündigung kein Geld – auch nicht anteilmässig – zurückerstattet. Es ist kein Aussetzen oder Pausieren einer Mitgliedschaft\eines Jahres-Abos vorgesehen.

Anmeldung zu einem «Vor-Ort-Kurses in Sins»

Alle Anmeldungen für unsere Kurse sind verbindlich. Die Kursanmeldungen werden nach Reihenfolge des Einganges berücksichtigt. Die Rechnung muss unter Berücksichtigung der Zahlungsfrist oder bei kurzfristigen Buchungen bis zum Kurstag beglichen sein. Andernfalls verpflichtet sich der Teilnehmer, den ausstehenden Betrag passend in bar am Veranstaltungsort zu begleichen.
Die Marcel Paa GmbH behält sich das Recht vor, Kurse infolge unzureichender Nachfrage und ohne die Angabe weiterer Gründe bis 5 Tage vor Kursbeginn zu stornieren. Wird die Mindestteilnehmerzahl des Kurses nicht erreicht, behalten wir uns das Recht vor, den Kurs abzusagen. In einem solchen Fall hat der Teilnehmer die Möglichkeit, alternativ an einem anderen Kurs teilzunehmen oder bereits geleistete Zahlungen vollumfänglich zurückzufordern.

Teilnahme an einem Zoom-Meeting\Live Streams teilnehmen

Melde Dich in der Back Academy an > Meine Kurse > Online Live Schulung > auf den entsprechenden Kurs klicken (mehr ansehen) > auf der rechten Seite auf «über Zoom App teilnehmen» oder auf «über Web Browser Teilnehmen» klicken > Name eingeben und auf Teilnehmen klicken.

Vergangene Zoom-Meetings\Live Streams im Nachhinein ansehen

Melde Dich in der Back Academy an > Meine Kurse > Online Live Schulung > nach unten scrollen > Video anklicken…

Wie kann ich einen Kurs aus der Back-Academy buchen bzw. kaufen? (Alle Kurs-Typen)

Wähle die Kurse aus dem Katalog aus, die Du kaufen möchtest und füge diese zu Deinem Warenkorb hinzu. Klicke oben rechts auf das «Warenkorb»-Symbol, dann «Weiter zur Kasse». Bitte stelle sicher, dass alle Angaben im Bestellformular korrekt sind. Wichtig ist Deine korrekte E-Mail-Adresse, da an diese alle Bestellinformationen gesendet werden. Um Dir ein Kurs-Zertifikat ausstellen zu können ist es wichtig, dass Du den vollständigen Vor- und Nachnamen angibst.

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Klicke oben rechts auf Anmelden und wähle «Neues Kundenkonto» anlegen an. Hier gibst Du den gewünschten Benutzernamen und Deine E-Mail-Adresse ein und erstellst ein Passwort. Mit dem Klick auf «Neues Kundenkonto» anlegen ist Dein Registrierung abgeschlossen.

Brauche ich ein Benutzerkonto, um einen Online-Kurs anschauen zu können?

Nein. Auch als nicht registrierter Kunde kannst Du als Gast bei uns Bestellungen aufgeben.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Klicke oben rechts auf «Anmelden» und wählen dort «Passwort vergessen?». Gib Deinen Benutzernamen oder Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf «Passwort zurücksetzen». Du erhältst danach eine E-Mail. Öffne diese und klicke auf den erhaltenen Link, um Dein Passwort zurückzusetzen. Gib Dein gewünschtes neues Passwort zwei Mal ein und klicke auf «Speichern». Du kannst Dich nun mit dem neuen Passwort anmelden.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung angenommen wurde?

Direkt nach der Anmeldung erhält der Benutzer per E-Mail eine Bestätigung. Er muss dafür besorgt sein, seine Angaben, insbesondere Name, Vorname und Mailadresse zu überprüfen und Änderungen umgehend zu melden. Änderungen können unter academy@marcelpaa.com gemeldet werden.

Meine E-Mail-Adresse hat geändert – Wo kann ich das ändern?

Klicke oben rechts auf die Schaltfläche «Mein Konto» und anschliessend auf «Konto-Details». Schreibe Deine neue E-Mail in das Feld «E-Mail-Adresse» und drücke anschliessend auf «Änderungen speichern».

Was passiert mit meinen Kundendaten?

Bei der Bestellung werden nur diejenigen Daten erfasst, die zur Abwicklung der Bestellung notwendig sind. Persönliche Kundendaten werden entsprechend der Datenschutzgesetzgebung vertraulich behandelt und nicht für Fremdwerbung eingesetzt oder verkauft.

Wie komme ich nach dem Abschluss eines Online-Kurses zu meinem Kurs-Zertifikat? (Kurs-Typ A & B)

Am Ende jedes Online-Kurses gibt es eine Lernkontrolle mit ein paar Fragen. Sobald Du diese richtig beantwortet und ein Foto Deiner Werke hochgeladen hast, wird Dir ein Kurs-Zertifikat zugestellt.

Wann kann ich den gekauften Online-Kurs starten? (Kurs-Typ A & B)

Für das Login wird nach Eingang der Zahlung eine E-Mail mit den Zugangsdaten zugestellt. Danach kannst Du sofort mit dem Kurs beginnen. Das Login ist persönlich und darf nicht übertragen werden. Es ist nicht gestattet die Logindaten an Dritte weiter zu geben.

Sind die Online-Kurse an jedem Tag verfügbar? (Kurs-Typ A & B)

Marcel Paa GmbH bemüht sich einen Zugang 24 Stunden/Tag und 7 Tage/Woche anzubieten. Für die Leistungsfähigkeit von Netzwerk und Internetverbindung bieten wir keine Gewähr. Wir behalten uns das Recht bei, den Dienst bei unserem Server aufgrund Instandhaltung und Leistungsverbesserung des Netzwerkes sowie aus jeglichen anderen betrieblichen Gründen in Verbindung mit der Instandhaltung zu unterbrechen. Dabei wird der Kunde entsprechend informiert.

Wie lange habe ich auf die gekauften Online-Kurse Zugriff? (Kurs-Typ A & B)

Auf die Online-Kurse hast Du ein Leben lang – bis zu einer allfälligen Kündigung – uneingeschränkt Zugriff.

Kann ich den gekauften Online-Kurs auch vom Smartphone aus anschauen? (Kurs-Typ A, B &D)

Ja natürlich, Online-Kurse sind auf allen technischen Geräten wie Smartphone, Tablet, E-Books, PC usw. mit Deinem Passwort verfügbar.

Wie kann ich mein Jahres-Abo in der Back-Academy kündigen?

Das Jahres-Abo zu den Online-Kursen der Back-Academy ist jederzeit kündbar. Hierzu schreibst Du mir einfach eine E-Mail an academy@marcelpaa.com. Dein Zugang und Deine Daten werden gelöscht und keine Zahlung kommt mehr auf Dich zu.

Bin ich während einem Vor-Ort-Kurs für Unfälle versichert?

Nein – Es ist Sache der Kundschaft, sich gegen Unfälle während Angeboten von Marcel Paa GmbH zu versichern. Für Unfälle, die sich während Workshops, Kursen oder andern Dienstleistungen ereignen, übernimmt Marcel Paa GmbH keine Haftung.

Ich habe mich zu einem Vor-Ort-Kurs in Sins angemeldet und bin nun leider verhindert. Kann ich meine Teilnahme stornieren?

Eine Stornierung der Kursteilnahme durch den Teilnehmer ist bis zu 30 Tage vor Kursbeginn möglich, wobei eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.- erhoben wird. Storniert der Teilnehmer den Kurs zu einem späteren Zeitpunkt, werden 100% des Kursgeldes fällig, auch bei unbegründetem Nichterscheinen des Teilnehmers am Kurstag ist das gesamte Kursgeld zu entrichten.

Ich habe mich zu einem Vor-Ort-Kurs in Sins angemeldet und bin nun leider verhindert. Kann ich zu einem anderen Termin teilnehmen?

Ein Umbuchen der Kursteilnahme durch den Teilnehmer ist bis zu 30 Tage vor Kursbeginn möglich, wobei eine Bearbeitungsgebühr von CHF 20.- erhoben wird. Bucht der Teilnehmer den Kurs zu einem späteren Zeitpunkt um, werden 50% des Kursgeldes fällig. Eine spätere Umbuchung als 48 Stunden vor Kursbeginn ist nicht möglich und wird als Stornierung verrechnet.

Teilnahme an einem Zoom-Meeting\Live Streams teilnehmen

Melde Dich in der Back Academy an > Meine Kurse > Online Live Schulung > auf den entsprechenden Kurs klicken (mehr ansehen) > auf der rechten Seite auf «über Zoom App teilnehmen» oder auf «über Web Browser Teilnehmen» klicken > Name eingeben und auf “Teilnehmen” klicken.

Vergangene Zoom-Meetings\Live Streams im Nachhinein ansehen

Melde Dich in der Back Academy an > Meine Kurse > Online Live Schulung > nach unten scrollen > Video anklicken…

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?

Eine hohe Sicherheit zu gewährleisten ist uns extrem wichtig. Deshalb sind alle Zahlungsprozesse gemäss neusten Technologien verschlüsselt.

Du kannst Deine Bestellung entweder per PayPal, VISA Card, Master Card, PostFinance Card oder Kauf auf Rechnung bezahlen. Bei “Kauf auf Rechnung” berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 2.90. Du hast so reichlich Auswahl an Zahlungsarten und wir hoffen, dass Deine bevorzugte Zahlungsart ebenfalls dabei ist.

Bei der Bestellung auf Rechnung wird eine automatische Bonitätsprüfung durchgeführt, es kann daher sein, dass auf Grund von fehlenden Zahlungserfahrungen unseres Partners oder abweichenden Adressen kein Rechnungskauf möglich ist. Sollte dies vorkommen, bitten wir um Entschuldigung und hoffen, dass eine andere Zahlart ebenfalls möglich ist. Falls nicht, sende uns doch bitte eine E-Mail mit der Bestellung, dann kümmern wir uns um das Anliegen.

Warum ist meine bezahlte Rechnung nicht verbucht worden – Warum kriege immer noch Mahnungen?

Immer wieder erhalten wir Geldbeträge, welche nicht klar einem Kunden zugewiesen werden können. Natürlich bleibt so der geschuldete Betrag im Konto offen und unser Mahnsystem arbeitet weiter.

WICHTIG: Bei der Bezahlung der Rechnung solltest Du immer den AKTUELLEN Original-Einzahlungsschein verwenden. Verwende nie denselben Einzahlungsschein zweimal – zum Beispiel bei Onlinebanking-Zahlungen. Die Referenznummer auf dem Einzahlungsschein muss korrekt erfasst werden.

Solltest Du doch einmal die Zahlung falsch ausgeführt haben, melde Dich bei uns, wir helfen gerne weiter.

Kann ich auch einen Gutschein bei der Bezahlung eines Kurses einlösen?

Gutscheine können bei der Bezahlung eingelöst werden. Hierzu einfach den Gutschein-Code im entsprechenden Feld eingeben. Die Vergünstigung wird direkt von Deinem Warenwert abgezogen.

Kann ich zur Bezahlung meiner gebuchten Kurse mehrere Gutscheine einlösen?

Nein. Bitte beachte, dass Gutscheine grundsätzlich nicht kumulierbar sind. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Gelten Rabatt-Aktionen für alle Artikel?

Nein. Rabatt-Aktionen sind grundsätzlich NICHT mit anderen Aktionen kumulierbar. Pro Bestellung und Kunde kann ein Gutschein-Code nur einmal eingelöst werden.

Die angebotenen Kursinhalte sind nur für den privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch bestimmt. Jede andere Nutzung stellt einen Verstoss gegen das Urheberrecht dar. Die Anfertigung von Kopien zum Zwecke des Verkaufs, der öffentlichen Weitergabe bzw. Überlassung an Dritte ist ausdrücklich untersagt.

Die im Rahmen eines Kurses ausgegebenen Unterlagen (Rezept-Dokumentationen) sind urheberrechtlich geschützt. Die auf den Unterlagen aufgeführten Marken und Logos geniessen Schutz nach dem Markengesetz.

(Januar 2021)

Deine Vorteile in der Back Academy

Schnell und einfach

Die Zugangsdaten werden direkt nach der Zahlung per Email zugestellt

Immer und überall

Zugriff bequem über Smartphone, Tablet oder PC

Kunden
Zufriedenheit

7 Tage Geld-zurück-Garantie bei Nichtgefallen

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